Apoteket är först i apoteksbranschen med att erbjuda kunderna alternativet hämtboxar inne på apoteken. Med drygt 50 utrullade paketskåp, 60 000 hämtade paket, positiv respons från både kunder och medarbetare fortsätter satsningen. ”Vi kan nyttja vårt stora butiksbestånd snabbt”.
Ica har gjort det, H&M likaså. Nu är det Apoteket AB som rullar ut hämtboxar för att göra det enklare för kunderna, och på ett effektivt sätt kombinera fördelarna med online- och fysisk handel.
– En dryg tredjedel väljer att hämta sin onlinebeställning på sitt lokala apotek och vi underlättar nu för dessa kunder genom utrullning av hämtboxar. Vår e-handel växer och när fler hämtar sina paket på apoteken minskar vi risk för köer och skapar en snabb och smidig upphämtning tack vare skåpen, säger John Helmér, projektledare på Apoteket.
Drygt 50 apotek över hela landet – från Luleå i norr till Lund i söder, har redan utrustats med boxar.
– De apotek som är utvalda har störst flöde av utlämnade e-handelspaket och det kommer även vara principen framåt när vi utökar satsningen.
Apotekets e-handel ökar kraftigt och en tredjedel väljer idag att hämta sitt paket i butik. Statliga Apoteket AB har idag omkring 400 apotek över hela landet och närmare 600 apoteksombud.
– Den stora fördelen med att ha ett stort butiksnätverk är att kunna ge hög tillgänglighet över hela landet. Vi satsar också framåt och siktar på att växa mängden apotek. Här har vi en styrka jämfört med rena e-handelsaktörer där vi kan nyttja vårt stora butiksbestånd för att snabbt (inom 2h) kunna leverera varor som kunderna beställer online.
Med boxarna får Apotekets medarbetare en enklare vardag med mer tid för rådgivning för de kunder som behöver det, samtidigt som de som bara vill hämta ut sin medicin kan göra det. I den återkopplande undersökning kunderna får ges snittbetyget 4,7 av 5 vid upphämtning i skåpet.
– Vi har hittills levererat drygt 60 000 paket med mycket hög kundnöjdhet vilket gör att vi planerar för fortsatt utrullning, säger John Helmér.
Av Klara Eriksson
