Det blir allt vanligare att e-handelsbolag som Amazon låter kunderna behålla varor som ska returneras. Varför? Det blir billigare.
Returer kostar pengar, både i hanteringen av returen och transporten. Wall Street Journal rapporterar att Amazon och andra e-handelsbolag som Walmart nu använder AI som hjälp för att räkna ut om en retur är värd att genomföra. Det kan bland annat handla om ifall varan kostar för mycket att transportera eller om den är för billig för att returprocessen ska vara värd besväret. Om inte så uppmanas nu kunderna att behålla eller skänka varan, samtidigt som de får sin återbetalning.
Även om trenden i sig inte är helt ny så har den ökade e-handeln under pandemin, och därmed fler returer, nu tvingat företagen att hantera returerna mer effektivt.
– Vi får så många förfrågningar om detta att ni kommer se det ta fart under de kommande månaderna, säger Amit Sharma, VD för returhanteringsföretaget Narvar, till Wall Street Journal.
