Många handlare med fysiska butiker vill styra sina kunder till att lämna in sina returer i butik, då man därmed tror sig öka försäljningen och spara pengar. Men returer i butik är skadligare och dyrare för affärerna än man tror, visar en färsk studie. “Många underskattar kostnaderna och arbetsmiljöproblemen som returerna skapar” säger Fredrik Eng Larsson, forskare vid Stockholms universitet och medförfattare till studien.
Tyskar är vana att beställa “lite extra” när de handlar kläder online: Inom fashion kommer nämligen 64 procent av allt som beställs i retur, och plaggen åker på en kostsam resa på flera veckor via sortering i Polen, innan de kan säljas igen. Med hjälp av AI-styrning vill Startup-företaget Toern få kunderna att skicka sina returer direkt till nästa kund istället.
Underklädeskedjan Hunkemöller har digitaliserat sina returer med en pappersfri lösning från Nshift som gör det möjligt för kunder att returnera varor i företagets butiker. Satsningen har varit en succé och idag väljer 15 procent fler kunder att returnera varor direkt i butikerna.
Med start i dag, 17 april, kan Postnords kunder returnera sina e-handlade paket via paketboxar. Genom en rejäl expansion av paketboxnätverket ska antalet utlämningsställen också dubbleras innan årets slut.
Emma Garrote lämnar Gina Tricot efter 18 år varav nästan 10 som produktionschef. Hon känner inte igen sig i bilden där modeföretag kasserar nyproducerade varor. ”Att kassera en nyproducerad vara är en jättestor förlust och vi har inte slängt några varor på flera år.”
Nya varor för 22 miljarder euro uppskattas hamna i soptunnan i Europa varje år. En studie från Lunds universitet tittar på orsakerna bakom och pekar ut e-handelns returer som ett problemområde. “Jag tror inte det är mycket bättre i Sverige”, säger Lundaforskaren Carl Dalhammar, huvudförfattare till studien.
Nya ord tillkommer varje år och börjar brukas av svenska språkanvändare – ett av 2022s nya ord är ”returmissbrukare”. Johanna Linder, logistikkonsult på Proflow, funderar över vem som kan klassas som en sådan.
Nystartade logtechbolaget Droppa ska ta greppet om returproblematiken. Den nya tjänsten innebär att konsumenterna kommer kunna lämna in sina returer i närmaste Pressbyrån eller 7-Eleven, därifrån transporteras de till Droppas returhubb där de återställs till hyllfärdigt skick och sedan tillbaka till handlaren.
Returer inom e-handeln fortsätter att ställa till problem, både för miljön, för ehandlarna och för konsumenterna. En ny rapport från eftermarknadsföretaget Reclaimit, visar att oro över krångliga returer har gjort att 53 procent av kunderna avstått från ett köp.
Logtech-företaget Budbee öppnar för returer via sina nu 1 200 paketskåp. Tjänsten ska gälla på alla företagets marknader, men än så länge finns paketskåpen endast i Sverige.
Vill du ha Dagens Logistiks nyhetsbrev?