E-handlaren Nelly flyttar returhanteringen till egen regi i distributionscentret i Borås. Förändringen kortar ner transportsträckorna vilket i sin tur minskar utsläppen från transporter. Det ger också företaget en ökad kontroll över hela flödet, samtidigt som det leder till förbättrad kundupplevelse och snabbare återförsäljning av returnerade varor.
E-handelsjätten Zalando minskar tiden kunder har på sig att returnera beställningar till 30 dagar, från dagens 100, i Nederländerna, Tyskland och Italien. Genom att få in returer tidigare hoppas företaget kunna få ut returer till nya kunder snabbare och sänka lagernivåerna.
Antalet e-handelsköp ökar med 15-20 procent när möjligheten finns att betala senare, men hur mycket ökar e-handelns ”köp nu-betala-sen”-strategier antalet returer? Det är fokus för Alexander Mafaels forskning, som nu får ett tvåårigt projektstöd från Handelsrådet.
Returer är en utmaning för många e-handlare. Nu öppnar e-modisten Bubbleroom en returhubb i klädlogistik-meckat Viared tillsammans med logistikpartnern Logent.
Många handlare med fysiska butiker vill styra sina kunder till att lämna in sina returer i butik, då man därmed tror sig öka försäljningen och spara pengar. Men returer i butik är skadligare och dyrare för affärerna än man tror, visar en färsk studie. “Många underskattar kostnaderna och arbetsmiljöproblemen som returerna skapar” säger Fredrik Eng Larsson, forskare vid Stockholms universitet och medförfattare till studien.
Tyskar är vana att beställa “lite extra” när de handlar kläder online: Inom fashion kommer nämligen 64 procent av allt som beställs i retur, och plaggen åker på en kostsam resa på flera veckor via sortering i Polen, innan de kan säljas igen. Med hjälp av AI-styrning vill Startup-företaget Toern få kunderna att skicka sina returer direkt till nästa kund istället.
Underklädeskedjan Hunkemöller har digitaliserat sina returer med en pappersfri lösning från Nshift som gör det möjligt för kunder att returnera varor i företagets butiker. Satsningen har varit en succé och idag väljer 15 procent fler kunder att returnera varor direkt i butikerna.
Med start i dag, 17 april, kan Postnords kunder returnera sina e-handlade paket via paketboxar. Genom en rejäl expansion av paketboxnätverket ska antalet utlämningsställen också dubbleras innan årets slut.
Emma Garrote lämnar Gina Tricot efter 18 år varav nästan 10 som produktionschef. Hon känner inte igen sig i bilden där modeföretag kasserar nyproducerade varor. ”Att kassera en nyproducerad vara är en jättestor förlust och vi har inte slängt några varor på flera år.”
Nya varor för 22 miljarder euro uppskattas hamna i soptunnan i Europa varje år. En studie från Lunds universitet tittar på orsakerna bakom och pekar ut e-handelns returer som ett problemområde. “Jag tror inte det är mycket bättre i Sverige”, säger Lundaforskaren Carl Dalhammar, huvudförfattare till studien.
Vill du ha Dagens Logistiks nyhetsbrev?