En ny undersökning från leveransplattformen Ingrid visar att bekväma leveranser ofta trumfar snabba leveranser hos kunderna. Mer än en fjärdedel svarar att de kan tänka sig att betala extra för en långsammare men bekvämare leverans.
Undersökningen Delivery Experience Index 2026 har genomförts av Ingrid i samarbete med konsultföretagen Wahsel och Insitepart. Den bygger på 5 000 svar från deltagare och data från e-handelns kassor och leveransflöden.
Resultaten visar att 28 procent av kunderna kan tänka sig att betala extra för en långsammare men bekvämare leverans, jämfört med 17 procent som är villiga att betala för det snabbaste alternativet. Hela leveransupplevelsen spelar roll, inte bara hur fort det går.
– Handeln har länge lagt mycket kraft på att göra leveranser snabbare och billigare. Men kunden kanske hellre betalar för att kunna välja ett mer bekvämt alternativ som passar vardagen bättre. När vi förstår vad kunden värdesätter kan vi också fatta bättre beslut om pris, service och marginal, kommenterar Piotr Zalesk, medgrundare och teknikchef på Ingrid.
Undersökningen kommer också fram till att om leveransupplevelsen förbättras 20 procent kan försäljningen öka med 5-10 procent.
Olika branscher har olika behov
Foto: Ingrid
Rapporten identifierar återkommande svagheter som otydliga leveranstider, bristande information vid förseningar och krångliga returer. Olika branscher har också olika behov, som vikten av returer i modebranschen och kundservice för möbler och heminredning.
16 procent av leveranserna kom enligt rapporten fram efter den utlovade tiden. Samtidigt uppger 42 procent av kunderna att snabb information vid förseningar är avgörande.
68 procent av kunderna valde handlarens förvalda leveransalternativ när de lagt en order. Det kan därför vara viktigt hur alternativen presenteras i kassan.
– Leveranslöftet i kassan påverkar både möjligheten att köpet slutförs och kostnaden för att genomföra det. Därför måste e-handel, logistik och kundservice nu arbeta ännu mer mot gemensamma mål. Risken är annars att varje del ser effektiv ut trots att kunden får en sämre helhetsupplevelse, kommenterar Piotr Zaleski.
AI-agenter får större roll
Resultaten blir särskilt relevanta när AI-agenter spelar en allt större roll i handeln.
– När en AI-agent jämför erbjudanden åt kunden måste handlaren kunna beskriva vad den faktiskt kan leverera och använda data för att avgöra vilket erbjudande som både passar kunden och är lönsamt. Rätt använda kan AI-agenter göra leveransen till handelns nya konkurrensmedel, kommenterar han.
Läs rapporten Delivery Experience Index 2026 här.
