E-handlaren Nelly flyttar returhanteringen till egen regi i distributionscentret i Borås. Förändringen kortar ner transportsträckorna vilket i sin tur minskar utsläppen från transporter. Det ger också företaget en ökad kontroll över hela flödet, samtidigt som det leder till förbättrad kundupplevelse och snabbare återförsäljning av returnerade varor.
Nelly tar över returhanteringen från Boomerang Distribution och flyttar hem den till distributionscentret i Borås. Med majoriteten av returhanteringen samlad lokalt väntas processen som helhet gå snabbare, vilket bland annat innebär att återbetalning till kund kan ske snabbare.
– Att ta hem returhanteringen till vårt lager i Borås och sköta den internt innebär flera fördelar. Framför allt stärker det kundupplevelsen genom en smidig och snabb returprocess, vilket är avgörande för kundnöjdheten. Dessutom kan vi effektivisera processen och få returnerade produkter säljbara igen betydligt snabbare, kommenterar Erika Johansson, Return Manager på Nelly.
Genom att flytta returhanteringen till Borås minskar transportsträckorna, vilket leder till reducerade utsläpp av växthusgaser. Dessutom ger förändringen ökad kontroll över hela flödet, vilket har varit en central faktor i beslutet.
– Samarbetet med Boomerang Distribution har fungerat mycket bra, men att hantera processen internt ger oss avsevärt bättre kontroll. Vi hoppas att detta bland annat ska göra det möjligt att snabbare identifiera och åtgärda orsaker till returer, kommenterar Erika Johansson.
En liten del av returerna, från marknader där det finns geografisk möjlighet att minimera transporter och ledtid för kunderna, kan fortsatt gå via externt returcenter.
Flytten sker stegvis och beräknas vara klar i slutet av tredje kvartalet.
