Svenska e-handelskonsumenter skyr hemleveranser och vill absolut inte att paketet ska lämnas till en granne. Vi vill mycket hellre hämta varan i en automat eller hos ett ombud. Det framgår av en ny rapport.
Enligt logistikaktören DHL:s E-Commerce Trends Report 2026 är svenskarna inte riktigt som andra. I undersökningen har 29 000 e-handelskonsumenter och 5 800 e-handelsföretag i 29 länder intervjuats och enligt den använder 72 procent, eller nästan tre av fyra svenska e-handelskonsumenter främst paketombud (45 procent) och paketautomater (27 procent) för sina leveranser.
Det uppges vara betydligt högre än i andra länder; snittet för de undersökta marknaderna är 29 procent och bara i Polen och Tjeckien är intresset för alternativa leveranser större än i Sverige.
Bara 28 procent av de svenska e-handelskonsumenterna föredrog att få varan hemlevererad. Sverige anses därför vara en av de ledande marknaderna inom ”Out-of-Home-leveranser”.
Nej till grannen
Undersökningen visar också att till och med när svenskarna inte är hemma föredrar de out-of-home-leveranser: 38 procent ville att paketet skulle dirigeras om till ett paketombud och 31 procent till en paketautomat. Snittet för alla de undersökta länderna var 26 procent (paketombud) och 31 procent (paketautomat).
DHL konstaterar också att 43 procent av alla konsumenter ville att paketet skulle lämnas hos en granne, i Sverige var den siffran elva procent.
Säljer själva
Det framgår också av undersökningen att 62 procent av de svenska konsumenterna sålt något via en online-marknadsplats, något som enligt logistikaktören visar att handeln mellan privatpersoner på nätet inte längre är ett nischfenomen.
Man noterar också att de svenska konsumenterna främst valde paketombud för att skicka dessa försändelser, 42 procent angav att de föredrog det alternativet när de sålt något på en marknadsplats.
Fel storlek
Enligt rapporten får AI en allt större roll inom svensk handel. 65 procent av de tillfrågade företagen använde redan AI-lösningar och 63 procent förväntade sig att användningen kommer att öka under de kommande fem åren. Man noterar också att AI används allt mer under hela kundresan, från produktsökning till kundservice.
När konsumenterna returnerar produkter är fel passform den vanligaste orsaken – särskilt i Sverige, där 57 procent av konsumenterna angav det skälet, att jämföra med ett snitt på 46 procent i alla de undersökta länderna.
